델타 최고경영자(CEO) : 마스크 착용을 거부해 탑승 거부된 사람이 100명이 넘는다

에드 바스티안 델타항공 최고경영자(CEO)는 18일(현지시간) 줄리아 채털리 CNN과의 인터뷰에서 "항공업계의 마스크 정책에 따르지 않아 수십명이 델타 항공기에 탑승하지 못하게 됐다"고 밝혔다.

 

그는 "비행 중 마스크를 착용하기를 거부한 100명이 훨씬 넘었다"고 덧붙였다.

 

대변인은 이 사람들이 더이상 델타 항공의 향후 항공편을 예약할 수 없게 되었다고 CNN 비즈니스에 확인했다.

 

델타항공은 미국의 다른 주요 항공사와 함께 6월 중순 항공사들이 이 정책의 시행을 강화하기 위해 항공 여행 중 마스크를 착용하기를 거부하는 승객들을 금지하기 시작할 것이라고 경고했다. 연방정부는 마스크 착용을 의무화하지 않았으며 항공사들이 자체 정책을 시행하도록 내버려두었다.

 

항공사는 마스크를 착용할 수 없는 승객을 위해 건강 검진을 의무화하고, 여행자 사이의 거리를 두기 위해 중간 좌석을 비워두겠다고 약속하는 등 업계에서 가장 엄격한 유행병 관련 정책을 시행하고 있다.

 

바스티앙은 지난달 CNN과의 별도 인터뷰에서 델타 승객의 대다수가 순응하고 있다고 밝혔다. 그러나 그렇지 않은 고객들은 차질을 빚었다.

 

 

예를 들어, 지난 주 디트로이트에서 출발하는 델타 항공편은 두 명의 고객이 마스크를 착용하기를 거부했기 때문에 탑승구로 되돌아갈 수밖에 없었다고 항공사는 말했다.

 

"마스크를 쓰지 않고는 비행기에 오를 수 없다." 바스티앙은 "비행 중 마스크를 착용하지 않으려는 고객들이 있다"고 말했다. "우리는 그 마스크를 착용하기 위해 이륙 준비를 하는 동안 그들에게 여러 번 상기시킨다. 하지만 만약 그들이 그것을 쓰지 않겠다고 고집한다면 우리는 그들이 오늘 델타 항공을 통해 여행하지 못하게 될 것이라고 말해준다."

 

바스티앙은 델타의 팬데믹 대응의 핵심 부분으로 건강 관련 정책에 초점을 맞추었다.

 

최고경영자(CEO)는 3일 직원들에게 보낸 메모에서 고객 만족도를 높이고 승객의 안전을 보장하는 것이 델타 현 사업 전략의 핵심이라고 거듭 강조했다.

 

이 서한에는 "현금소모량을 줄이는 데 필요한 추가 수익을 얻는 데 도움이 될 것"이라고 적혀 있다. 이어 "또한 우리 브랜드에 대한 충성심과 친화력을 추가로 구축해 수요가 되살아나기 시작할 때 성장을 견인할 것"이라고 덧붙였다.

 

출처: CNN Business (2020.8.7)

 

 

 

 

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